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國網蠡縣供電公司:增供擴銷助推提質增效
發布時間:2020-06-30     信息發布人:管理員

    当前,受疫情影响和市场因素叠加,经营形势严峻复杂。国网蠡縣供电把畅通业扩渠道、提高办电效能作为增供扩销的重要途径,细化措施拉动电量增长。该公司围绕业扩提速、业务提效、服务提质的要求,以客户需求为导向,认真梳理高、低压业务流程,优化营业窗口、网上营业厅和电话预约用电报装等服务举措,在政策许可的范围内,简化办电手续,删减资料种类,建立申请受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一站式”機制。

    实施过程中,该公司对高压专变客户,本着“能快盡快”的理念,壓縮辦理時限,強化人員責任,制定督辦單,實行跟蹤辦結,並指派客戶經理開展技術對接和過程服務,及時解決客戶受電過程中遇到的難題;對低壓居民客戶,在符合報裝標准的前提下,最大限度做到“當天辦理”;對電話報裝、網上報裝等低壓客戶,落實現場服務措施,做到現場受理業務、現場勘測線路、現場收集資料、現場接火送電,以業擴渠道的暢通彰顯供電服務的優質高效和實時便捷,切實滿意客戶。

    此外,蠡縣公司还加大走访、随访工作力度,深入客户听取意见和建议,梳理汇总存在的短板或不足,有针对性地改进和优化业扩报装措施,持续提高办电效能和个性化服务水平,提高增供扩销工作实效,着力提高全公司经营水平。

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